생성형 AI 기술의 등장은 불과 몇 년 만에 HR 분야에 엄청난 변화를 가져왔다. 과거에는 수작업으로 이루어졌던 업무들이 이제는 AI를 통해 자동화되고, 더 높은 효율성과 정밀성을 바탕으로 처리되고 있다. 채용 과정에서 수백, 수천 건의 이력서를 검토하던 작업이 AI 알고리즘을 통해 몇 분 만에 처리되는 경험을 하고 있다. HR 담당자는 업무 처리 능력에 따라 무엇에 더 집중 할 수 있는지, 스스로가 선택할 수 있는 조건이 만들어진 것이다. AI는 단순히 HR의 일상적인 업무를 자동화하는 데 그치지 않는다. 조직 내 다른 부서들과의 협업을 강화하는 도구로 자리 잡고 있다.
AI 기술이 HR 업무 전반을 혁신함에 따라, HR 담당자의 역할은 단순한 관리에서 벗어나 전략적 파트너로 빠르게 전환되고 있다. 이러한 변화는 단순히 기술의 도입을 넘어, 조직 내 변화를 설계하고 실행하는 리더십을 요구한다. HR 담당자는 AI 도구를 통해 수집된 데이터를 기반으로 조직의 비전과 목표에 부합하는 인재 전략을 새롭게 설계해야 한다.
HR 담당자는 조직 내 데이터를 모아 이를 분석한 후, 생성형 AI를 활용하여 더욱 정교하고 창의적인 인사이트를 도출할 수 있게 되었다. 이러한 과정을 통해 HR 담당자는 조직의 문화적 특성을 고려한 맞춤형 계획을 수립할 수 있다. 이는 단순한 데이터 분석을 넘어, AI의 예측 능력을 활용해 직원들의 역량 개발, 성과 평가, 조직 내 관계 개선 등을 종합적으로 설계에 반영 할 수 있다. AI 도구는 단순히 데이터를 가공하는 것이 아니라, 이를 재구성하고 통찰력을 더해 조직의 발전 방향을 구체화하는 데에 탁월하다.
AI도 바꿀 수 없는 HR의 본질 ‘사람’
AI 기술의 활용이 아무리 중요하다 해도, HR의 본질은 여전히 사람에 있다. 직원 간의 신뢰와 유대감을 바탕으로 한 조직 문화를 형성하는 것은 AI가 대체할 수 없는 중요한 과제이다. HR 담당자는 기술을 활용해 업무의 효율성을 높이는 동시에, 인간다움의 가치를 유지하고 강화하는 노력을 지속해야 한다.
이러한 맥락에서 HR 담당자는 직원들이 조직에서 느끼는 감정을 이해하고, 각 개인의 고유한 가치가 무엇인지에 대한 관심과 인정이 필요하다. 이러한 분석 결과를 조직의 비전과 연결시키는 것은 매우 중요하다. AI는 직원들의 업무 데이터를 분석해 성과를 평가할 수 있지만, 이를 기반으로 한 피드백과 격려는 조직의 리더와 HR 담당자의 인간적 통찰력에서 비롯된다.
AI 시대의 HR은 효율성과 인간 중심 접근의 균형을 새로운 기준으로 삼아야 한다. 이는 단순히 기술을 도입하는 데 그치지 않고, 기술을 조직의 비전과 문화를 강화하는 도구로 활용하는 것을 말한다. HR 담당자는 AI를 활용해 직원 맞춤형 역량 개발 프로그램을 설계하고, 이를 통해 조직의 성과를 극대화할 수 있다.
AI 도구를 통한 데이터 기반 의사결정은 HR 담당자가 조직의 장기적 전략을 설계하고 실행하는 데 필수적인 역할을 한다. 그러나 이러한 기술적 접근은 인간적 가치를 고려하지 않으면 성공하기 어렵다. HR 담당자는 직원들의 개별적 니즈를 반영하며, 조직 내 신뢰를 바탕으로 지속 가능한 조직 문화를 구축해야 나가야 할 것이다.
AI 대전환 시대는 HR 담당자에게 도전과 기회를 동시에 제공한다. HR 담당자는 기술을 통해 더 큰 효율성을 추구할 수 있지만, 인간다움의 가치를 유지하는 것이 HR의 본질임을 잊지 말아야 한다. AI와 인간 중심 접근을 균형 있게 통합한 새로운 기준을 정립함으로써, HR 담당자는 조직의 성장과 성공을 이끌어가는 중요한 역할을 수행할 수 있게 된다.
HR 담당자는 AI 기술을 도입하는 데 그치지 않고, 조직 문화를 강화하고, 직원 개개인의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 구심적 역할을 수행하는 것이 중요하다. 이 과정에서 가장 중요한 가치는 바로 사람이다. HR 담당자는 AI와 인간이 조화롭게 공존하는 업무 환경을 제공하는 과정에서 미래 HR의 새로운 기준을 만들어 가게 될 것이다.
김기진 대표는
